Notre expertise en support informatique

• Support de niveau 1, 2 et 3 :

➜ Niveau 1 : Assistance aux utilisateurs pour des problématiques courantes (accès, logiciels, impressions, etc.).

➜ Niveau 2 : Résolution de problèmes plus complexes liés aux systèmes et aux réseaux.

➜ Niveau 3 : Expertise avancée et interventions techniques sur les infrastructures critiques

• Hotline quotidienne :

Mise en place d’un support téléphonique à des horaires définis en accord avec chaque client, garantissant une assistance réactive et continue.

• Résolution à distance :

Prise en charge et traitement rapide des tickets d’incidents via des outils de gestion et d’intervention à distance.

• Interventions sur site :

Si un incident ne peut être résolu à distance, nos techniciens se déplacent pour apporter une solution directe et efficace.

Chez frv-Sense, nous proposons un service de support flexible et réactif, couvrant tous les niveaux d’assistance jusqu'à l'intervention sur site.

Nous garantissons une prise en charge rapide et efficace des demandes, afin de minimiser les interruptions d'activité et d'assurer un fonctionnement optimal des infrastructures informatiques.

Nos services