Notre expertise en support integré sur site

• Gestion des demandes et interventions :

• Création et suivi des tickets via une hotline, un support par e-mail et un accueil en direct (walk-in).

• Prise en charge et résolution rapide des incidents informatiques.

• Support multi-niveaux (n1, n2, n3) :

➜ Niveau 1 : Assistance aux utilisateurs pour des problématiques courantes (accès, logiciels, impressions, etc.).

➜ Niveau 2 : Interventions sur des problématiques techniques plus complexes.

➜ Niveau 3 : Gestion des incidents critiques et optimisation des infrastructures.

• Amélioration continue et documentation :

• Création et optimisation des processus IT pour une meilleure efficacité.

• Rédaction de documentations techniques et diffusion des bonnes pratiques.

• Intégration et accompagnement :

• Collaboration directe avec les équipes internes pour assurer une parfaite cohérence des interventions.

• Formation et sensibilisation des utilisateurs aux meilleures pratiques informatiques.

frv-Sense met à disposition des techniciens qualifiés directement chez nos clients, assurant un service de support efficace et proactif.

En collaboration étroite avec les équipes internes, nous veillons à optimiser la gestion informatique et à améliorer en permanence les processus existants.

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